הטלפון שלכם עולה לכם בלקוחות
עשר בבוקר ביום שלישי. הסטייליסטית באמצע גוונים, הטלפון מצלצל, והמזכירה כבר בשיחה אחרת. עד שהיא חוזרת — המתקשרת ניתקה וקבעה תור במכון למטה ברחוב, זה עם כפתור “הזמינו עכשיו” באתר.
מעל 67% מהלקוחות מעדיפים לקבוע תורי יופי אונליין. ו-40% מההזמנות מתבצעות מחוץ לשעות העבודה. אם אתם עובדים רק בטלפון — אתם בלתי נראים לחלק משמעותי מהלקוחות הפוטנציאליים.
חמש סיבות לעבור להזמנה אונליין
תופסים לקוחות אחרי שעות. לקוחה ב-11 בלילה מחליטה שהיא רוצה טיפול קרטין לפני החופשה. אם היא יכולה להזמין עכשיו — היא עושה את זה. אם היא צריכה לזכור להתקשר מחר — כנראה שהיא שוכחת.
ביטולים יורדים משמעותית. מיילים ותזכורות SMS אוטומטיות מפחיתים ביטולים ב-25-35%. הוסיפו אפשרות שינוי תור קלה — והמספרים יורדים עוד.
הצוות מתמקד בלקוחות, לא בטלפון. כל דקה בטלפון על קביעת תור היא דקה שלא מושקעת בעבודה שמייצרת הכנסה.
ממלאים ביטולים מיידית. כשתור של 14:00 מתפנה, הוא מיד נראה לכל מי שמחפש להזמין. מערכות מסוימות אפילו מודיעות ללקוחות ברשימת ההמתנה.
אוספים מידע חשוב. שם, מייל, העדפות שירות, היסטוריית הזמנות — הכל נאסף אוטומטית לקידום ממוקד ותזכורות.
חששות נפוצים ותשובות
“אאבד את המגע האישי” — הזמנה אונליין משחררת את הצוות שלכם להיות יותר אישיים עם הלקוחות שנמצאים במכון. אתם עדיין יכולים לענות לטלפון.
“הלקוחות שלי לא טכנולוגיים” — אם הם משתמשים בוואטסאפ, הם יכולים להזמין אונליין. הממשק פשוט: שם, שירות, תאריך, אישור.
“זה יקר מדי” — כלים בסיסיים עולים 0-180 ש”ח בחודש. השוו את זה לעלות של שיחות שהוחמצו והכנסות שאבדו מביטולים.
איך ליישם
בחרו כלי הזמנות עם ניהול יומן, תזכורות אוטומטיות וממשק ידידותי לנייד. רשמו כל שירות עם שם, משך, מחיר ותיאור. הגדירו לוחות זמנים של הצוות עם זמן מאגר בין תורים. הוסיפו כפתור “הזמינו עכשיו” לאתר, לביו באינסטגרם ולדף בפייסבוק.
עקבו אחר יחס הזמנות אונליין מול טלפון, שיעור ביטולים, והזמנות מחוץ לשעות — מדי חודש. סביר שתראו שהזמנות אונליין עוקפות שיחות טלפון תוך שלושה חודשים.
שאלות נפוצות
האם לדרוש מקדמה בהזמנה אונליין?
התחילו בלי. הוסיפו מקדמה או החלקת כרטיס מאוחר יותר אם ביטולים הופכים לבעיה, במיוחד לשירותים יקרים.
לקוחות עדיין יכולים להתקשר?
בהחלט. הזמנה אונליין מוסיפה ערוץ — לא מחליפה. עם הזמן, רוב הלקוחות עוברים לאונליין כי זה מהיר יותר וזמין 24/7.